Sie können in der Suchfunktion ganz gezielt nach einem bestimmten Produkt suchen. Für einen generellen Überblick wählen Sie einfach Ihre Wunschkategorie in der Navigationsleiste aus und durchsuchen die zugehörigen Rubriken. Unsere Produktbilder haben eine sehr hohe Auflösung, wodurch sie mit der Zoomfunktion auch Details und die hochwertigen Materialien und Designs genau erkennen können.

Haben Sie sich für ein Produkt entschieden, wählen Sie einfach die gewünschte Größe und Farbe aus und drücken auf  „In den Warenkorb“. Danach können Sie entweder nach weiteren Lieblingsstücken für Ihr Zuhause suchen oder Sie gehen über „Zur Kasse“ direkt zu Ihrem Warenkorb. Dort können Sie alle Produkte noch einmal anschauen, die Größe und Farbe überprüfen. Klicken Sie nun einfach auf „Weiter zur Kasse“, um Ihre persönlichen Versandinformationen und Zahlungsdetails anzugeben und die Bestellung abzuschließen. Anschließend erhalten Sie von URBANARA eine Bestätigung Ihrer Bestellung auf dem Bildschirm und eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

Schicken Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Adresse an kontakt@urbanara.de und wir senden Ihnen gerne unseren Katalog zu.

Nein,  Sie müssen kein Kundenkonto anlegen und können beim Bestellvorgang einfach die Option „Als Gast bestellen“ wählen. Wir empfehlen Ihnen jedoch ein Kundenkonto anzulegen, da Sie so Ihre Bestellungen überprüfen können. Darüber hinaus wird Ihr nächster Bestellvorgang beschleunigt, da Ihre Daten, wie Name und Lieferadresse, bereits hinterlegt sind. Selbstverständlich speichern wir keinerlei Informationen zu Zahlungsmodalitäten.

Ein neues Passwort anzufordern, ist bei uns ganz einfach. Klicken Sie dazu im Login-Bereich auf „Passwort vergessen“. Sie werden dann auf eine Seite geleitet, auf der wir Sie bitten die E-Mail-Adresse, mit der Sie bei uns registriert sind, einzugeben. Sie erhalten dann ein neues Passwort per E-Mail.  Nutzen Sie nun dieses Passwort um sich anzumelden. Unter „Mein Konto“ können Sie in den Kontoeinstellungen das Passwort dann erneut ändern.

Nachdem Sie sich für den Newsletter angemeldet haben, erhalten Sie zunächst eine E-Mail, die Sie bittet die Anmeldung durch Klick auf einen Link zu bestätigen. Bitte versichern Sie sich zunächst, dass Sie diesen Link auch geklickt haben, denn im Anschluss daran erhalten Sie eine Willkommensemail mit dem Rabattcode. Leider kann es manchmal zu technischen Fehlern kommen. Sollten Sie weder die Bestätigungs-, noch die Willkommensemail erhalten, wenden Sie sich an kontakt@urbanara.de oder rufen Sie unseren Kundenservice unter 0800 872 262 72 an. 

Viele unserer Produkte werden speziell für URBANARA limitiert angefertigt. Ausverkaufte Produkte können daher in den meisten Fällen nicht nachbestellt werden. Wenn Sie aber an einem ausverkauften Produkt interessiert sind, schreiben Sie uns aber gerne eine E-Mail an kontakt@urbanara.de und wir prüfen für Sie ob und wann wir das Produkt wieder auf Lager haben. 

Viele unserer Produkte werden speziell für URBANARA in kleinen Mengen angefertigt. Sollten Sie Fragen zu den Lieferzeiten eines bestimmten Produkts haben, wenden Sie sich gerne, per E-Mail an kontakt@urbanara.de oder telefonisch 0800 872 262 72,  an unseren Kundenservice.

Natürlich. Unser Rücksendeverfahren ist ganz einfach und Sie können Produkte innerhalb von 21 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rubrik „Love at First Touch“-Garantie.

Senden Sie uns einfach unmittelbar nach dem Bestellvorgang eine E-Mail an kontakt@urbanara.de und informieren uns, dass die Rechnung nicht Ihrer Bestellung beigelegt werden soll. Wir senden Ihnen die Rechnung dann gerne separat als E-Mail zu.

Wir bieten momentan keine speziellen Geschenkverpackungen an. Jedes Produkt wird aber von Hand in Seidenpapier eingewickelt und in eigens für URBANARA designten Kartons versendet. Falls eine Bestellung als Geschenk versendet werden soll, geben Sie unserem Kundenservice bitte per E-Mail Bescheid, so dass keine Rechnung beigelegt wird.

Es gibt mehrere Möglichkeiten für Ihre Bestellung zu bezahlen. Sie können zwischen Vorkasse, Lastschrift, Kreditkarte, PayPal und Sofortüberweisung wählen.

Während des Bezahlvorgangs, sehen Sie in Ihrem Browser ein kleines grünes Symbol in Form eines Schlosses. Dies bedeutet, dass Ihre Informationen in SSL verschlüsselt werden, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Die SSL-Verschlüssungstechnologie ist die fortschrittlichste Sicherheitssoftware, die momentan für Online-Transaktionen erhältlich ist. Wir benutzen ebenfalls das 3-D-Sicherheitsverfahren bei Kreditkartenzahlung. Hierbei werden Sie eventuell auf die Webseite Ihrer Bank weitergeleitet und dort gebeten Ihr persönliches Passwort einzugeben.

Wenn Sie sich für eine Zahlung via PayPal entscheiden, werden Sie direkt zur Webseite von PayPal weitergeleitet, um dort den Bezahlvorgang abzuschließen. Anschließend werden Sie wieder zur Webseite von URBANARA zurückgeleitet.

Auf der Unterseite „Warenkorb“ erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Bestellung. Unterhalb Ihrer Produktauswahl befindet sich ein Feld, in das Sie Ihren Code eingeben können. Klicken Sie dann auf „Gutscheincode einlösen“ und der entsprechende Rabatt auf Ihre Bestellung übertragen. Hierfür ist wichtig, dass die Gutscheinbestimmungen wie Mindestbestellwert oder Gültigkeitsdauer eingehalten werden.

Der entsprechende Betrag wird sofort von Ihrem Konto abgebucht. Sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet und ausgeliefert. Natürlich erhalten Sie von uns eine Bestätigungsemail mit allen Informationen. 

Mit jeder Bestellung erhalten Sie von uns eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer von 19%.

Sobald die zurückgesendeten Artikel in Originalverpackung in unserem Lager eintreffen, beginnt der Rückerstattungsprozess. Die Rückerstattung sollte nach Eintreffen der Ware im Lager nicht länger als drei Werktage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung bei einigen Banken etwas länger dauern kann.

Wir legen beim Fotografieren unserer Produkte großen Wert auf die entsprechende Farb- und Materialechtheit der Bilder. Da die Auflösung und Farbeinstellung von Computerbildschirmen oft verschieden ist, kann es allerdings zu feinen Unterschieden in den Farbnuancen kommen.