Wollteppich Ravi übergroß

Optisch ist es ein sehr schöner Teppich! Die Schlaufen, aber auch die Zwischenräume sind nicht zu groß und ergeben ein schönes Gesamtbild.

Leider haben sich bereits nach 2 Tagen einzelne Schlaufen aus der Kettelung gelöst. Es ist kaum möglich, diese wieder dauerhaft zu fixieren. Das Feedback von Urbanara zur Reklamation, inkl. eindeutiger Fotos:
"Wir haben die Bilder an unsere Qualitätsabteilung weitergeleitet. Hierbei handelt es sich jedoch um normale, geringfügige Gebrauchsspuren, die immer bei handgefertigten Naturwollteppichen vorkommen können. Sie können die gelöste Flechtfäden mit einer Schere abschneiden oder von unten wieder straf ziehen, dies wird die Qualität des Teppichs nicht weiter beeinträchtigen. Wir bitten zu beachten, dass ein Wollteppich ein wenig anspruchsvoller zu behandeln und zu reinigen ist. Verwenden Sie beim Absaugen von dem Teppich bitte eine glatte Teppichdüse, damit keine weitere Flechtfäden herausgebürstet werden."
Wenn ich die "Flechtfäden" (es sind 1/2 cm dicke Schlaufen!) abschneiden würde, hätte ich dicke Löcher im Teppich. Die Schlaufen von unten wieder straff ziehen funktioniert leider auch nicht, da die Schlaufe viel zu dick sind, um sie irgendwo - ohne professionelles Handwerksmaterial - zurückzuziehen.
Und nach 2 Tagen kann das Problem auch nicht am Absaugen liegen (mit einem handelsüblichen Miele-Staubsauger).
Wenn sich das Lösen der Schlaufen in dem Tempo fortführt, habe ich in kürzester Zeit ein Flickwerk im Wohnzimmer liegen.
Schade um den Teppich, besonders ärgerlich ist aber die Reaktion von Urbanara - sehr unprofessionell und leider eine Textbaustein-Antwort, die sich in keinster Weise auf diesen Schlaufen-Teppich bezieht.